ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Banca Transilvaniaเขารู้ว่าทำตัวคนเดียวรักษาตัวให้สูงพอ การตลาด. เครื่องมือสื่อสารที่พ่อค้าใช้มาตั้งแต่สมัยโบราณเพื่อสร้างภาพลวงตาสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เราอดไม่ได้ที่จะจำหลังจากผ่านไปเกือบ 10 ปีโฆษณาชื่อดังกับ "Zanul"และของเขา"ม้าสวยหกตัว"
นางฟ้าผู้น่ารักยังสามารถมองเห็นได้จากหลายมุมมอง หลายคนรู้สึกขบขันกับเขาและการแสดงออกที่ตลกในโฆษณาคนอื่น ๆ เช่นฉันสงสัยว่าพวกเขาไม่ต้องการเน้น "คอกว้าง"และสิ่งที่รอคุณอยู่หลังรั้ว คุณรู้จักคำนั้น…“ข้างนอกมันทาสีรั้วภายในเสือดาว". ประสบการณ์ที่เน้นย้ำสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคุณผ่านได้ดีที่สุด เกณฑ์ของหน่วยงานธนาคาร Transilvania บางแห่ง. คุณสามารถตีมัน ความขัดแย้ง logina - nonsens หรือก ความแตกต่างที่ใหญ่มากระหว่างสิ่งที่พูดกับสิ่งที่เป็นจริง.
ในด้านบริการ "ยอดนิยม" Banca Transilvania อยู่ในคลื่นลูกแรกของธนาคารในโรมาเนียซึ่งแนะนำ Apple ชำระ. บริการที่ยอดเยี่ยมมากช่วยให้เจ้าของ iPhone ชำระเงินที่ร้านค้าสถานีบริการน้ำมันโรงภาพยนตร์ (หรือสถานที่อื่น ๆ ที่ไม่ต้องสัมผัส POS) โดยตรงจากแอพ Wallet โดยไม่จำเป็นต้องใช้บัตรในพวกเขาและที่สำคัญกว่านั้นคือไม่มีค่าธรรมเนียมหรือค่าธรรมเนียมซ่อนเร้น ทุกธนาคารทั่วประเทศโรมาเนีย เกี่ยวกับ มันทำงานอย่างไร Apple ชำระ, วิธีเพิ่มบัตรบน iPhone si วิธีการชำระเงินโดยตรงกับ iPhone, ฉันเขียนที่นี่.
วันที่ผ่านมา Banca Transilvania ได้เปิดตัวด้วย BT จ่าย ในการประยุกต์ใช้ iMessage / Messages. บริการที่ช่วยให้ โทรศัพท์ si ส่งเงิน โดยตรงผ่านการส่งข้อความ iPhone. เงื่อนไขคือคู่สนทนามีบัญชี BTR และการบริการ เปิดใช้งาน BT Pay แล้ว / ติดตั้งแอปพลิเคชั่นบน iPhone.
น่าเสียดายที่บริการที่ไม่ดีเหล่านี้มีการแรเงาตามเกณฑ์ของหน่วยงาน ประสบการณ์ของฉันกับเอเจนซี่สองสามแห่ง Trnasilvania Bankไม่ใช่คนที่มีความสุขที่สุด
หลายคนที่ใช้บริการบ่อยครั้ง เวสเทิร์นยูเนี่ยพวกเขาเรียนรู้ว่าเกือบตลอดเวลา "แอปพลิเคชันแบบตะวันตกไม่ทำงาน","แอปพลิเคชั่นถูกปิดกั้นเป็นเวลาสองสามวัน"- อย่าคิดจะกลับไปที่เคาน์เตอร์ - ไม่งั้นก็ตีหนึ่ง ยิ้ม และ ปฏิเสธอย่างเด็ดขาด al ที่ปรึกษาที่เคาน์เตอร์เมื่อเขาได้ยินว่าคุณต้องถอนสกุลเงิน (EUR, USD) ผ่านบริการ WU.
ฉันไม่ทราบและฉันไม่สนใจว่าธนาคารจะได้รับรางวัลหรือไม่ของธุรกรรม WU หรือหากพนักงานที่เคาน์เตอร์ถูกเว้นวรรคสำหรับการดำเนินการเหล่านี้ ความจริงก็คือเกือบทุกครั้งที่ลูกค้ามาถึงที่เคาน์เตอร์และขอเพิ่มจำนวนเป็นสกุลเงินต่างประเทศที่ปรึกษาบอกเขาว่าเขาไม่มีสกุลเงินที่ต้องการหรือกระตุ้นให้เขาทำ แลกเปลี่ยนสกุลเงินและให้เป็นจำนวนเงินใน LEI. แน่นอนที่อัตราแลกเปลี่ยนของธนาคารซึ่งไม่ได้เป็นประโยชน์มากที่สุดสำหรับลูกค้า
ตัวอย่างเช่นเมื่อเดือนที่แล้วเอเจนซี่จาก บูคาเรสต์ - Margeanuluiที่ปรึกษาที่เคาน์เตอร์ปฏิเสธที่จะดำเนินการของฉันด้วยเหตุผลง่ายๆว่าฉันต้องการจำนวนเงินเป็นสกุลเงินต่างประเทศ ขณะที่เธอถูกส่งมาให้ฉัน ฉันขอให้หากไม่มีจำนวนเงินในหน่วยงาน (จำนวนเล็กน้อย) ให้นัดหมายและแจ้งให้ฉันทราบว่าจะกลับเมื่อใด (ปฏิเสธที่จะถอนจำนวนเงินที่แลกเปลี่ยนใน LEI สองครั้งตามที่ที่ปรึกษาถามฉัน) คำพูดติดอ่างสั้น ๆ จากที่ปรึกษาจากนั้น: "ขออภัย แต่เราสามารถให้สกุลเงินแก่ลูกค้าของธนาคารเท่านั้น". หลังจากที่ฉันบอกว่าฉันเป็นลูกค้าของธนาคารและฉันยืนยันว่าฉันมีบัตรที่ Banca Transilvania หลังจากที่เขาถามฉันเรื่องนี้ก็มีคำที่ไม่เข้าใจตามมาและมี:“ขออภัยเราสามารถทำธุรกรรมภายใน ... ลูกค้าภายในเท่านั้น". !?!? # @?
เธอทำต่อไป ข้อเสนอแนะผ่านระบบข้อเสนอแนะซึ่งฉันได้รับคำตอบที่ค่อนข้างรวดเร็ว มีคนหนึ่งขอโทษพร้อมกับความมั่นใจว่าความตั้งใจของตัวแทนของหน่วยงานไม่ได้ทำให้ฉันไม่สะดวก
ฉันพูดว่า "คนคนหนึ่ง" เพราะฉันไม่รู้ว่าคำขอโทษนั้นมาจากพนักงานพาร์ทไทม์ที่ตอบกลับข้อความบางข้อความเป็นครั้งคราวหรือมาจากคนที่เป็นตัวแทนของ Banca Transilvania แม้ว่าลายเซ็นของ Mrs. หรือ Miss "OS" จะดูโอ้อวดมาก:ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการข้อร้องเรียน - ติดต่อแผนก Center & บริการลูกค้า", เขียนด้วยตัวอักษรขนาดเล็กในชั้นใต้ดินเป็นธนาคารเหมือนใน A4 เป็นวลีที่น่าสนใจมาก:ข้อมูลจะถูกส่งไปยังผู้รับเท่านั้นและอาจไม่แสดงความคิดเห็นของ Banca Transilvania.. "
ซึ่งแน่นอนทำให้ฉันคิดอย่างนั้น คำขอโทษมาจากบุคคล "OS" ไม่ใช่จาก BT เมื่อพูดถึงเดือนที่แล้วไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง. หน่วยงาน BT เดียวกันผู้หญิงคนเดียวที่ถือป้ายของเขาไว้ใต้โต๊ะ ปฏิเสธที่จะทำการดำเนินการ WU. คราวนี้ด้วยเหตุผลว่า แอปพลิเคชันไม่ทำงาน. เมื่อถูกถามว่าเธอสังเกตเห็นการสนับสนุนหรือไม่คำตอบนั้นง่ายมาก:“ฉันจะยังไม่ประกาศ"
"ความพยายาม" อีกสองสามครั้งตามด้วย "ฉันยังคงลองใช้หากแอปพลิเคชันใช้งานได้"และ:"โปรดรอเพื่อนร่วมงานของคุณ". เพื่อนร่วมงานที่พูดว่า:“หากไม่ไปหาคุณก็จะไม่ไปหาฉันเช่นกัน“. เด๊ะ! แค่นั้นแหละไม่มีที่ไหนที่ฉันบอกว่าบริการใช้ไม่ได้ฉันไม่ได้ทำอะไรเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบ Macจะมีแผ่น A4 ธรรมดาสำหรับพิมพ์:“บริการ WU ไม่ทำงาน". ลูกค้าควรทำอย่างไร? รออย่างไร้ประโยชน์จนกว่าเขาจะไปถึงเคาน์เตอร์หรือรีบไปที่เคาน์เตอร์เหนือลูกค้าคนอื่น ๆ และถามว่าบริการได้ผลหรือไม่? ใช่.
ฉันออกจากหน่วยงานน่ารังเกียจเหมือนครั้งที่แล้ว
นี่ไม่ใช่แพทช์ที่พบในหน่วยงาน BT ทั้งหมดหรือเฉพาะที่ BT เลขที่ นี่เป็นลัทธิของหน่วยงานธนาคารแต่ละแห่งและ / หรือของที่ปรึกษาทุกคนที่เคาน์เตอร์ ที่หน่วยงานดังกล่าวข้างต้นบริการ WU ได้หายไปอย่างราบรื่นและการดำเนินการได้ถูกต้อง
วิธีแก้ปัญหาเช่น BT จ่าย หรือ Apple ชำระ อยู่ในไร้สาระเมื่อคุณโต้ตอบกับพนักงานดังกล่าวที่เคาน์เตอร์และเมื่อการโต้ตอบโดยตรงกับธนาคารจากเราหมายถึงเวลาส่วนใหญ่: เวลารอนาน, ผิวเผินของที่ปรึกษา, ความกระด้าง, นโยบายที่ไม่ชัดเจน si ขายเชิงรุก, ม้าสวยหกตัว วางไว้ด้านหลังรถเข็น
